CachAPPTÉRMINOS DEL SERVICIO DE CACHAPP
Fecha de vigencia: 20 de octubre de 2026
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Los presentes Términos del Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de CachAPP ("CachAPP", "nosotros", "nos" o "nuestro"), incluyendo nuestro sitio web, software, paneles de control, interfaces de programación de aplicaciones (API), integraciones, servicios de inteligencia artificial, herramientas de comunicación, funcionalidades para la gestión de citas y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Al crear una cuenta, adquirir una suscripción, vincular una cuenta de comunicación o utilizar de cualquier otra forma CachAPP, usted acepta quedar vinculado por estos Términos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá utilizar los Servicios.
1. Descripción de los Servicios
CachAPP es una plataforma de software diseñada para asistir a empresas en la gestión de las comunicaciones con sus clientes y en la automatización de sus flujos operativos y comerciales.
Según el plan de suscripción y la configuración establecida, CachAPP puede proporcionar:
- Conversaciones con clientes impulsadas por inteligencia artificial (IA)
- Gestión de comunicaciones a través de WhatsApp
- Respuestas automatizadas
- Conversaciones atendidas por agentes humanos
- Historial de conversaciones con clientes
- Programación y agendamiento de citas
- Bases de conocimiento empresariales
- Gestión de preguntas frecuentes (FAQ)
- Asistentes de IA
- Automatización según horarios de atención comercial
- Gestión de clientes
- Métricas y análisis de datos
- Notificaciones
- Integraciones con servicios de terceros
Las funciones y características pueden cambiar, añadirse o eliminarse a lo largo del tiempo.
2. Cuentas Comerciales
CachAPP está destinado primordialmente a empresas, negocios y organizaciones.
Usted declara y garantiza que:
- Posee la capacidad legal suficiente para obligarse de conformidad con estos Términos.
- La información que proporciona es verídica y precisa.
- Cuenta con las facultades y representación legal necesarias para actuar en nombre de la empresa o negocio vinculado a la cuenta.
- Mantendrá actualizada y precisa la información de la cuenta.
- Protegerá y mantendrá la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta.
- Nos notificará de forma inmediata ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
Usted es el único responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta.
3. Conexiones con WhatsApp
CachAPP puede permitir a los Clientes vincular cuentas de WhatsApp u otros servicios de mensajería compatibles.
Al vincular una cuenta, usted confirma que:
- Dispone de la debida autorización para conectar y operar dicha cuenta.
- Cuenta con los derechos, titularidad y permisos necesarios para utilizar la línea telefónica asociada.
- Cumplirá en todo momento con las políticas, lineamientos y términos de servicio aplicables de la plataforma de dicho tercero.
- No utilizará CachAPP para el envío de correo masivo no solicitado (spam), fraude, hostigamiento, comunicaciones ilícitas o mensajería no autorizada.
- Obtendrá el consentimiento y las autorizaciones previas requeridas de los clientes, y les proporcionará los avisos de privacidad correspondientes.
WhatsApp es operado de manera independiente por WhatsApp/Meta. CachAPP no es propiedad de, no está operado por, ni cuenta con patrocinio o respaldo alguno de WhatsApp o Meta.
Los términos y políticas propios de WhatsApp continúan rigiendo el uso que usted haga de dicha plataforma.
4. Conectividad con WhatsApp a Través de Terceros
Ciertas configuraciones de CachAPP pueden emplear métodos técnicos provistos por terceros para establecer la vinculación con una cuenta de WhatsApp.
No se garantiza la disponibilidad, compatibilidad, seguridad ni la operatividad ininterrumpida de dicha conectividad.
WhatsApp puede modificar en cualquier momento sus sistemas, políticas, requisitos técnicos o mecanismos de aplicación y control.
En consecuencia, CachAPP no puede garantizar que una conexión específica con WhatsApp permanezca disponible de forma indefinida.
CachAPP no asume responsabilidad alguna en caso de que una cuenta de WhatsApp resulte restringida, suspendida, desvinculada, dada de baja, limitada o afectada de cualquier otro modo por WhatsApp o Meta.
Los Clientes son y continuarán siendo los únicos responsables de cumplir con las políticas y términos aplicables de WhatsApp.
5. Servicios de Inteligencia Artificial (IA)
CachAPP utiliza tecnologías de inteligencia artificial para generar respuestas y brindar asistencia en las operaciones del negocio.
El contenido generado por IA puede resultar inexacto, incompleto, desactualizado, inapropiado o inducir a error.
Usted es responsable de revisar y supervisar el contenido generado por IA siempre que resulte pertinente o necesario.
Usted reconoce y acepta que:
- No se garantiza que la IA proporcione respuestas exactas o libres de error.
- La IA no debe considerarse ni tratarse como un empleado humano.
- La IA no reemplaza el criterio, juicio o asesoramiento profesional.
- No se debe depender de las respuestas de la IA para la atención de emergencias o situaciones críticas.
- La IA no debe tomar de manera autónoma decisiones médicas, jurídicas, financieras, laborales o de alto impacto, a menos que esté diseñada específicamente para tal efecto y cuente con la autorización legal correspondiente.
Usted mantiene en todo momento la responsabilidad exclusiva por la información que su asistente de IA proporcione a sus clientes.
6. Supervisión Humana
En los casos en que la función esté disponible, CachAPP podrá permitir la toma de control o escalamiento de la interacción hacia un agente humano.
Corresponde a los Clientes determinar en qué circunstancias una conversación requiere de intervención humana.
CachAPP no garantiza que el escalamiento se concrete exitosamente ni dentro de un plazo temporal específico.
7. Citas y Reservaciones
CachAPP puede poner a disposición funcionalidades para la programación y agendamiento de citas.
CachAPP no se hace responsable por:
- Cancelaciones realizadas por los clientes
- Incomparecencias o ausencias a citas ("no-shows")
- Conflictos de agenda derivados de una configuración errónea por parte del negocio
- Inexactitudes en los horarios de atención comercial
- Errores en la disponibilidad del personal o colaboradores
- Fallas en calendarios o aplicaciones de terceros
- Información errónea o inexacta proporcionada por los clientes
Los negocios son responsables de mantener debidamente actualizados y correctos sus horarios de atención, disponibilidad, servicios, días festivos y reglas de asignación de citas.
8. Contenido del Cliente
Usted conserva la titularidad y todos los derechos de propiedad sobre el contenido que suministre a CachAPP, incluyendo:
- Información del negocio
- Documentos
- Preguntas frecuentes (FAQ)
- Imágenes
- Logotipos
- Descripciones de servicios
- Precios y tarifas
- Información de clientes
- Contenido de las conversaciones
Usted otorga a CachAPP una licencia de alcance limitado, suficiente y necesaria para alojar, procesar, transmitir, analizar y mostrar dicho contenido, con el único propósito de prestar, mantener y operar los Servicios.
Usted declara y garantiza que posee todos los derechos, autorizaciones, consentimientos y facultades legales necesarias para suministrar dicho contenido.
9. Usos Prohibidos
Queda expresamente prohibido utilizar CachAPP para:
- Infringir cualquier legislación o normativa aplicable
- Cometer fraudes o actos engañosos
- Suplantar la identidad de otra persona individual o jurídica
- Acosar, intimidar o amenazar a personas
- Distribuir programas dañinos (malware) o virus
- Ejecutar ataques de suplantación de identidad (phishing)
- Enviar comunicaciones comerciales masivas no autorizadas (spam ilícito)
- Eludir las restricciones impuestas por plataformas de comunicación
- Recopilar datos o información personal sin la debida autorización legal
- Comercializar o divulgar información personal no autorizada
- Intentar acceder sin autorización a la infraestructura de CachAPP
- Intentar acceder a datos o sistemas de otros Clientes
- Realizar ingeniería inversa sobre los Servicios
- Interferir con la seguridad o disponibilidad operativa de CachAPP
- Hacer un uso abusivo o indebido de las funciones de IA
- Generar o difundir contenido ilícito
- Facilitar o promover la comisión de delitos o actividades criminales
- Burlar límites de consumo, cuotas o controles de seguridad informática
- Utilizar CachAPP para contravenir términos de servicio de terceros
10. Usos Restringidos y Datos Sensibles
Los Clientes deben evaluar con debida diligencia si el uso de CachAPP resulta adecuado y conforme para el tratamiento de información sujeta a regímenes normativos especiales.
Los Clientes se abstendrán de utilizar CachAPP para procesar información altamente sensible, salvo que la funcionalidad pertinente haya sido configurada expresamente para dicho propósito y se hayan satisfecho todos los requisitos legales y contractuales correspondientes.
Esto comprende, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Información médica, de salud o de expedientes clínicos
- Credenciales y accesos financieros
- Datos de cuentas bancarias
- Documentos o números oficiales de identificación personal emitidos por el gobierno
- Credenciales y factores de autenticación
- Datos de tarjetas de crédito o débito
- Datos personales sensibles o de especial protección
CachAPP no presta servicios de consultoría legal ni asesoramiento sobre cumplimiento regulatorio.
11. Suscripciones y Pagos
Determinadas funciones y herramientas de CachAPP requieren de una suscripción de pago.
Los precios de las suscripciones, los períodos de facturación, los límites de uso y las funcionalidades comprendidas se detallarán con anterioridad a la contratación.
A menos que se estipule lo contrario por escrito:
- Las suscripciones se renovarán de forma automática al vencimiento de cada período de facturación.
- Los Clientes autorizan al procesador de pagos correspondiente a cargar los montos acordados al método de pago seleccionado.
- Los Clientes asumen el pago de todos los impuestos, tributos y cargos aplicables.
- Las tarifas de suscripción podrán modificarse mediante notificación previa, conforme lo exija la legislación aplicable.
- La falta o rechazo de pago podrá dar lugar a la suspensión temporal o a la degradación de los Servicios.
Los proveedores externos de servicios de procesamiento de pagos aplican sus propios términos contractuales y políticas de privacidad.
12. Reembolsos y Cancelaciones
Los Clientes podrán cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo el procedimiento de cancelación habilitado dentro de CachAPP.
La cancelación surtirá efectos para evitar futuras renovaciones automáticas, pero no dará derecho al reembolso retroactivo de importes facturados con anterioridad.
Únicamente se otorgarán reembolsos, créditos o compensaciones prorrateadas cuando la ley aplicable lo exija expresamente o cuando así se haya estipulado de manera inequívoca en la oferta de suscripción correspondiente.
En caso de que CachAPP cuente con una política de reembolsos específica, dicha política prevalecerá respecto de lo señalado en esta sección ante cualquier discrepancia.
13. Disponibilidad del Servicio
Realizaremos los esfuerzos comercialmente razonables para procurar la disponibilidad continua de CachAPP.
No obstante, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida o libre de contingencias.
Los Servicios pueden quedar suspendidos o inaccesibles temporalmente por causas tales como:
- Trabajos de mantenimiento preventivo o correctivo
- Actualizaciones de software
- Fallas de infraestructura
- Interrupciones en el suministro del servicio de internet
- Incidentes de seguridad cibernética
- Caídas o fallas en servicios de terceros
- Cambios técnicos o de políticas implementados por WhatsApp o Meta
- Incidencias o interrupciones en los servidores de la nube
- Eventos de caso fortuito o de fuerza mayor
- Otras contingencias ajenas a nuestro control razonable
14. Servicios de Terceros
CachAPP puede interactuar o integrarse con servicios operados por terceras entidades.
Dichos servicios pueden incluir, entre otros:
- Meta
- Proveedores de modelos de IA
- Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube
- Pasarelas y procesadores de pago
- Servicios de gestión de calendario
- Proveedores de correo electrónico
- Servicios de geolocalización y mapas
- Proveedores de herramientas analíticas
Los servicios de terceros se rigen estrictamente por sus propios términos y políticas.
CachAPP no ejerce control sobre ellos ni asume responsabilidad por la disponibilidad, seguridad, funcionalidad, políticas o prácticas de dichos servicios de terceros.
15. Propiedad Intelectual
CachAPP, su software base, arquitectura técnica, código fuente y objeto, diseños, marcas, signos distintivos, interfaces, tecnologías, documentación y materiales asociados son de la exclusiva propiedad de CachAPP o han sido debidamente licenciados a su favor.
Salvo autorización expresa y por escrito, usted no podrá:
- Copiar o duplicar el software
- Descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma
- Modificar, adaptar o alterar el software
- Revender, sublicenciar o comercializar los Servicios sin contar con autorización
- Crear obras derivadas basadas en los Servicios
- Remover, suprimir o alterar avisos de reserva de derechos o de propiedad
- Intentar extraer el código fuente
- Utilizar los signos distintivos, logotipos o marcas de CachAPP sin consentimiento previo
El contenido propio de su negocio continúa siendo de su exclusiva propiedad, con sujeción a los derechos de uso concedidos en los presentes Términos.
16. Comentarios y Sugerencias
Si usted decide remitir de forma voluntaria ideas, sugerencias, recomendaciones o comentarios en relación con CachAPP, nos concede el derecho y la autorización para utilizar dicha retroalimentación a fin de mejorar, optimizar y comercializar los Servicios sin derecho a compensación, remuneración o contraprestación económica alguna, salvo acuerdo en contrario celebrado por escrito.
17. Suspensión de la Cuenta
Nos reservamos la facultad de suspender o restringir el acceso a una cuenta si consideramos razonablemente que:
- La cuenta infringe las disposiciones de estos Términos.
- La cuenta vulnera la legislación aplicable.
- La cuenta genera o representa un riesgo para la seguridad de los sistemas.
- La cuenta se está empleando con propósitos fraudulentos o abusivos.
- La cuenta transgrede los lineamientos o requisitos de plataformas de terceros.
- Existen saldos o pagos pendientes y vencidos.
- La cuenta amenaza la integridad y estabilidad de los Servicios.
- La cuenta genera contingencias o responsabilidades de orden legal o regulatorio.
Siempre que resulte razonablemente factible, podremos cursar una notificación previa a la suspensión.
No obstante, la suspensión inmediata procederá sin previo aviso cuando sea indispensable para salvaguardar a usuarios, infraestructura, terceros o la integridad de los Servicios.
18. Terminación
Usted podrá cesar en el uso de CachAPP en el momento que lo estime conveniente.
Nosotros podremos terminar o dar por suspendido su acceso a CachAPP de conformidad con lo establecido en estos Términos.
Al momento de la terminación:
- Cesará de inmediato su derecho a acceder y utilizar los Servicios.
- Determinada información podrá ser eliminada conforme a las directrices de nuestra Política de Privacidad.
- Las obligaciones de pago pendientes continuarán siendo exigibles en su totalidad.
- Aquellas disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación, conservarán plena vigencia y validez.
19. Exclusión de Garantías
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, CachAPP se suministra "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available").
No garantizamos que:
- Las respuestas emitidas por la IA sean en todo momento precisas o exactas.
- Los mensajes sean entregados de forma invariable o sin demoras.
- Las conexiones con WhatsApp se mantengan activas y continuas permanentemente.
- Las citas se agenden siempre de manera exitosa y libre de fallos.
- La prestación de los Servicios resulte ininterrumpida.
- Los Servicios carezcan íntegramente de errores o vulnerabilidades.
- Las integraciones con herramientas de terceros permanezcan disponibles.
- Los Servicios satisfagan la totalidad de las necesidades o expectativas operativas particulares de su negocio.
20. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, ni CachAPP ni sus propietarios, socios, directores, colaboradores, dependientes, contratistas, entidades vinculadas o proveedores responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los Servicios.
Dicha limitación comprende pérdidas o perjuicios originados por:
- Lucro cesante o pérdida de ingresos
- Pérdida de oportunidades de negocio
- Pérdida de clientes
- Pérdida, alteración o extravío de datos
- Citas no realizadas, canceladas o perdidas
- Respuestas inexactas o indebidas generadas por la IA
- Fallas, retrasos o interrupciones en las comunicaciones
- Restricciones o sanciones impuestas por plataformas de terceros
- Suspensión, baja o bloqueo de cuentas de WhatsApp
- Interrupción de la actividad operativa o comercial
- Accesos no autorizados a cuentas o transmisiones
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará o excluirá responsabilidades que, de conformidad con la ley aplicable, no sean legalmente susceptibles de exclusión o limitación.
21. Indemnización
En la medida permitida por la legislación aplicable, usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne y a salvo a CachAPP, así como a sus propietarios, personeros, administradores, colaboradores, contratistas y entidades filiales, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, obligación, perjuicio, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se deriven de:
- El uso que usted haga de CachAPP
- Su incumplimiento o contravención a estos Términos
- Su transgresión a cualquier ley o normativa aplicable
- Su incumplimiento de políticas o términos fijados por terceros
- Las comunicaciones emitidas hacia sus clientes
- Las prácticas y operaciones comerciales de su empresa
- Su contenido o la información que suministre
- Su uso e implementación de WhatsApp
- La omisión o falta de obtención de las autorizaciones, permisos o consentimientos legalmente exigibles
22. Protección de Datos Personales
El uso que usted haga de CachAPP se rige asimismo por nuestra Política de Privacidad.
La Política de Privacidad detalla el modo en que la información es recolectada, procesada, almacenada, resguardada y suprimida.
En caso de que el Cliente emplee CachAPP para tratar datos personales de sus propios clientes, el Cliente será el único responsable de determinar y satisfacer las obligaciones y deberes normativos que le correspondan respecto de dichos datos.
23. Modificaciones a los Servicios
Nos reservamos la facultad de modificar, actualizar, mejorar, sustituir o dar de baja funciones o características de CachAPP.
Si una modificación de carácter sustancial afectare de manera significativa el uso de los Servicios, podremos notificarlo con antelación razonable por los medios que resulten oportunos.
24. Modificaciones a estos Términos
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos de tiempo en tiempo.
Cuando se introduzcan modificaciones sustanciales, podremos informar de ello a los Clientes a través de la propia aplicación, del sitio web, mediante correo electrónico o por cualquier otro medio razonable.
El uso continuado de CachAPP con posterioridad a la fecha en que cobren vigencia las modificaciones implicará la aceptación y conformidad plena con los Términos actualizados, en la medida en que la ley aplicable lo permita.
25. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Salvo disposición imperativa en contrario prevista por la normativa aplicable, estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier discrepancia, controversia, conflicto o reclamación dimanante de estos Términos o del uso de los Servicios se someterá al fuero de los tribunales competentes de la República de Guatemala, a menos que la ley determine imperativamente otro fuero o que las partes convengan formalmente una vía distinta por escrito.
26. Divisibilidad
En el evento de que cualquier cláusula o disposición de estos Términos sea declarada nula, inválida o ineficaz por un tribunal o autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez y exigibilidad de las restantes disposiciones, las cuales conservarán plena fuerza y efecto.
27. Integridad del Contrato
Estos Términos, en conjunto con la Política de Privacidad de CachAPP y los convenios específicos de contratación de servicios o suscripción aplicables, constituyen el acuerdo íntegro y definitivo entre usted y CachAPP con relación al objeto de los Servicios.
28. Contacto
Para cualquier consulta, requerimiento o comunicación vinculada con estos Términos, puede contactarnos a través de:
CachAPP
Correo electrónico: [LEGAL EMAIL]
Sitio web: [CACHAPP WEBSITE]
Dirección: [BUSINESS ADDRESS]
País: Guatemala
29. Aceptación
Al crear una cuenta en CachAPP, vincular una cuenta de WhatsApp, contratar una suscripción o hacer uso de los Servicios, usted declara y reconoce expresamente que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad quedar obligado conforme a los presentes Términos del Servicio.