CachAPPPOLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CACHAPP
Fecha de vigencia: 20 de octubre de 2026
Última actualización: 20 de octubre de 2026
CachAPP («CachAPP», «nosotros», «nos» o «nuestro») proporciona una plataforma de software que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones con clientes, automatizar respuestas, brindar servicio al cliente asistido por inteligencia artificial y programar citas a través de canales de comunicación compatibles, incluido WhatsApp.
La presente Política de Privacidad explica cómo CachAPP recopila, utiliza, almacena, procesa y protege la información cuando las empresas («Clientes», «Empresas» o «usted») utilizan nuestro sitio web, aplicación, servicios, integraciones y funciones relacionadas (colectivamente, los «Servicios»).
Al utilizar CachAPP, usted reconoce que ha leído y comprendido la presente Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo utilice CachAPP, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
1.1 Información de la cuenta
Cuando una empresa crea una cuenta en CachAPP, podemos recopilar:
- Nombre completo
- Nombre de la empresa o razón social
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Credenciales de acceso
- Dirección comercial
- Logotipo de la empresa
- Horario de atención
- Zona horaria
- Idiomas
- Información de sucursales o ubicaciones
- Información de la cuenta y suscripción
1.2 Información de WhatsApp y de las conversaciones
Cuando un Cliente conecta una cuenta de WhatsApp compatible a CachAPP, la plataforma puede procesar información asociada con las comunicaciones gestionadas a través de la cuenta conectada, incluyendo:
- Números de teléfono de WhatsApp
- Nombres de clientes o información de perfil disponible a través del servicio conectado
- Mensajes entrantes y salientes
- Historial de conversaciones
- Marcas de tiempo de los mensajes
- Archivos adjuntos o contenido multimedia que la integración conectada ponga a disposición
- Solicitudes de citas
- Consultas de clientes
- Estado de la conversación
- Información de transferencia a agentes humanos
CachAPP procesa esta información para fines relacionados con la prestación de los Servicios al Cliente.
1.3 Contenido y base de conocimientos de la empresa
Los Clientes pueden proporcionar voluntariamente información a CachAPP para el uso de su asistente de IA, incluyendo:
- Preguntas frecuentes
- Descripciones de servicios
- Información sobre precios
- Políticas de la empresa
- Documentos
- Archivos PDF
- Información de productos
- Reglas para la programación de citas
- Información de empleados o proveedores
- Horarios de atención comercial
- Calendario de días festivos
- Cualquier otro contenido proporcionado por la empresa
Los Clientes son responsables de garantizar que cuentan con los derechos y autorizaciones necesarios para suministrar esta información a CachAPP.
1.4 Información sobre citas
Si la funcionalidad de citas está habilitada, CachAPP puede procesar:
- Nombre del cliente
- Número de teléfono
- Servicio solicitado
- Fecha y hora de la cita
- Empleado o proveedor asignado
- Ubicación
- Estado de la cita
- Notas proporcionadas por el Cliente o la empresa
1.5 Información técnica
Podemos recopilar automáticamente información técnica como:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Actividad dentro de la aplicación
- Fechas y horas de inicio de sesión
- Registros de errores
- Registros de seguridad
- Información geográfica aproximada derivada de datos técnicos
- Cookies y tecnologías similares
2. Cómo utilizamos la información
CachAPP puede utilizar la información para:
- Proveer y operar la plataforma CachAPP
- Autenticar usuarios
- Conectar servicios de comunicación compatibles
- Recibir y procesar mensajes de los clientes
- Generar respuestas asistidas por IA
- Facilitar la programación de citas
- Proporcionar conversaciones y transferencias con agentes humanos
- Mantener el historial de conversaciones
- Mejorar la confiabilidad y la seguridad
- Monitorear el rendimiento del sistema
- Detectar fraudes, abusos y accesos no autorizados
- Brindar soporte y atención al cliente
- Procesar suscripciones y pagos
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
- Mantener registros de auditoría
- Cumplir con obligaciones legales
- Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
No comercializamos ni vendemos el contenido de las conversaciones de los clientes como un producto de datos independiente.
3. Procesamiento mediante inteligencia artificial
CachAPP utiliza inteligencia artificial e infraestructura de IA de terceros para proporcionar respuestas automatizadas y asistidas.
Cuando la funcionalidad de IA está habilitada, la información suministrada a través de una conversación puede ser procesada por los sistemas de IA necesarios para generar una respuesta.
El procesamiento por IA puede incluir:
- Comprensión de mensajes entrantes
- Recuperación de información relevante de la base de conocimientos del Cliente
- Generación de respuestas
- Identificación de solicitudes de citas
- Categorización de conversaciones
- Asistencia a representantes humanos
Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, omisiones o información inexacta.
Los Clientes no deben considerar ni utilizar el asistente de IA de CachAPP como sustituto de un asesoramiento profesional calificado.
En el caso de servicios médicos, legales, financieros, de emergencia u otros servicios regulados, los Clientes son responsables de determinar si el procesamiento automatizado es adecuado y de cumplir con todas las leyes aplicables y requisitos profesionales pertinentes.
4. Responsabilidad del Cliente sobre los datos personales
CachAPP es un proveedor de servicios tecnológicos. Las empresas que utilizan CachAPP son responsables de determinar:
- Qué información recopilan de sus clientes
- Si cuentan con una base legal válida para recopilar y procesar dicha información
- Si requieren obtener el consentimiento de los interesados
- Qué avisos de privacidad deben proporcionar
- Durante cuánto tiempo deben conservar la información de los clientes
- Si su sector impone requisitos de privacidad adicionales
Las empresas no deben utilizar CachAPP para recopilar, procesar o transmitir información en contravención de la legislación aplicable.
Asimismo, las empresas deben asegurarse de informar adecuadamente a sus clientes cuando estén interactuando con un sistema asistido por IA, en los casos en que así lo exija la ley aplicable.
5. Información sensible
Los Clientes no deben utilizar CachAPP para recopilar innecesariamente información altamente sensible.
A menos que esté específicamente autorizado y configurado para un propósito legal y legítimo, los Clientes no deben transmitir a través de CachAPP:
- Contraseñas
- Códigos de autenticación
- Números completos de tarjetas de crédito o débito
- Credenciales bancarias
- Números de identificación oficial o de documentos de identidad
- Información médica altamente sensible
- Datos biométricos
- Credenciales de cuentas financieras
- Preguntas de seguridad o claves de autenticación
Los Clientes son responsables de evitar que sus usuarios finales envíen innecesariamente información sensible a través de conversaciones automatizadas.
6. Información médica y de salud
CachAPP solo podrá ser utilizado por empresas tales como clínicas, consultorios odontológicos o centros médicos cuando esté configurado y se utilice en estricto cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.
CachAPP no es un proveedor de servicios médicos ni brinda asesoramiento médico.
Los Clientes no deben configurar el asistente de IA para diagnosticar afecciones médicas, recetar medicamentos, dar instrucciones médicas de emergencia o tomar decisiones médicas profesionales, a menos que dicha funcionalidad esté específicamente diseñada, legalmente permitida y debidamente supervisada por profesionales competentes.
Las empresas son responsables de determinar si CachAPP es idóneo para su caso particular de uso en el ámbito de la salud.
7. WhatsApp y servicios de terceros
CachAPP puede integrarse con WhatsApp y con otros servicios de terceros.
Estos servicios son operados de forma independiente de CachAPP y pueden contar con sus propios términos, políticas, prácticas de seguridad y políticas de privacidad.
CachAPP no es WhatsApp ni Meta, ni es una entidad afiliada de WhatsApp o Meta, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Los términos y políticas propios de WhatsApp se aplican al uso de sus servicios. Los Clientes son responsables de cumplir con dichos requerimientos.
En los casos en que CachAPP utilice una integración de terceros, la información podrá transmitirse a dicho proveedor en la medida necesaria para suministrar la funcionalidad solicitada.
8. Proveedores de servicios externos
CachAPP puede recurrir a proveedores externos para operar determinadas partes de los Servicios.
Estos proveedores pueden suministrar servicios de:
- Alojamiento en la nube
- Infraestructura de bases de datos
- Autenticación
- Almacenamiento de archivos
- Inteligencia artificial
- Procesamiento de pagos
- Envío de correos electrónicos
- Analítica
- Monitoreo de errores
- Integraciones de calendario
- Servicios de comunicación
Los proveedores externos reciben únicamente la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios, con sujeción a los acuerdos contractuales aplicables y a los estándares de seguridad requeridos.
9. Almacenamiento y seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción.
Las medidas de seguridad pueden incluir:
- Conexiones cifradas
- Controles de autenticación
- Acceso basado en roles
- Controles de acceso a bases de datos
- Aislamiento entre cuentas de clientes (tenant isolation)
- Registro de eventos de seguridad
- Monitoreo de accesos
- Protección de credenciales
- Almacenamiento cifrado cuando resulte pertinente
- Actualizaciones periódicas de software
Sin embargo, ningún sistema basado en Internet puede garantizarse como totalmente seguro.
Los Clientes reconocen que ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica está completamente exento de riesgos.
10. Seguridad multiinquilino
CachAPP está diseñado